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Nous avons rassemblé vos questions les plus fréquentes !
Si la réponse que vous cherchez ne s’y trouve pas, contactez-nous.

FAQ général

Comment commander les cartes, illustrations et produits sur le site ?

Tous nos produits sont en vente sur notre boutique Etsy. Sur chaque fiche produit, vous trouverez un lien “Buy on Etsy” redirigeant vers Etsy, où vous pourrez procéder à l’achat.

Les informations sur les retours, la livraison et les conditions générales de vente sont détaillées sur la plateforme de vente Etsy.

Où sont-ils fabriqués ?

Tous les produits sont conçus à Lyon, en France, puis imprimés soit en France (papier texturé) soit en Angleterre (papier recyclé). Nous sommes très attachés au local, donc si vous connaissez un fournisseur français qui utilise un papier recyclé certifié, n’hésitez pas à nous en faire part !

Toutes les enveloppes sont fabriquées en Angleterre en papier kraft recyclé.

Les produits sont-ils faits main ?

Chaque illustration est travaillée à la main à l’aquarelle dans notre petit studio de créateur lyonnais. Nous prenons beaucoup de temps et de plaisir à produire l’illustration parfaite pour célébrer les petites choses de la vie. L’illustration est ensuite retravaillée sur ordinateur puis imprimée sur un beau papier afin d’avoir le meilleur rendu, le plus proche de l’aquarelle originale.

Ce ne sont pas des éditions limitées, mais chaque carte est tirée en petite quantité, nous ne produisons pas de la papeterie industrielle de masse.

Est-ce que le produit sera exactement le même que sur la photo ?

Non, pas forcément, car les couleurs peuvent varier selon les écrans. Mais ce sera la même illustration, et les informations sur le produit sont justes. Seules les couleurs peuvent varier.

FAQ commandes personnalisées

Quelle est la différence entre une création sur mesure, et une création semi-mesure ?

Une création sur mesure est entièrement unique et réalisée à partir d’un échange que nous aurons eu (par mail ou par téléphone) à propos de vos souhaits. Nous partons d’une feuille blanche et vous proposons une création 100% unique et originale, juste pour vous. Personne n’aura la même.

Une création semi-mesure est réalisée à partir d’éléments graphiques présents sur nos différents modèles existants, que nous mélangeons et recomposons afin de créer l’illustration de vos souhaits. Vous aimez les petits koalas mais vous préférez un feuillage de Noël pour agrémenter le faire-part ? Il s’agit d’une création semi-mesure.

Comment commander ?

Rien de plus simple. Pour passer commande (création sur mesure, semi mesure ou modèle existant), envoyez-nous un email à chloe@theyellowcatstudio.com. Nous vous ferons parvenir un devis très détaillé dans les plus brefs délais. Si ce devis vous convient, vous nous le renvoyez signé avec l’inscription “bon pour accord”, et nous pouvons commencer à travailler ! La commande est passée.

Comment payer ?

Pour les commandes personnalisées, le paiement s’effectue à 50% lors de l’acceptation du devis (acompte), puis à 50% lors de la validation du BAT (lorsque le fichier part pour impression). Vous pouvez payer par virement ou en utilisant un compte PayPal sécurisé. Les conditions générales de vente sont détaillées sur le devis.

Pour les commandes de fichiers prêt-à-imprimer, le paiement s’effectue par virement bancaire ou par PayPal avant le téléchargement du fichier.

Peut-on supprimer la mention “www.theyellowcatstudio.com” sur nos faire-part ?

Notre signature de marque est très discrète et intégrée sur un côté du faire-part qui gêne le moins la création. La mention de notre marque ne peut pas être supprimée car elle est gage de notre savoir-faire et de la qualité. Elle nous permet de nous authentifier en tant que créateur et de nous différencier de la papeterie industrielle de masse. Avec cette signature, vos destinataires sauront qu’il s’agit d’un faire-part original réalisé par un petit créateur français.

Peut-on recevoir un exemplaire de notre commande personnalisée avant d’en commander plusieurs ?

Lorsque vous commandez une création personnalisée (ou un modèle de faire-part existant), nous vous envoyons systématiquement un BAT numérique pour validation, c’est-à-dire un fichier numérique avant impression, sur lequel vous pourrez vérifier le texte, l’orthographe, la couleur. Nous n’enverrons le fichier à l’impression qu’une fois toutes ces informations validées par vos soins.

Il est également possible de commander un BAT papier afin de voir le résultat sur le papier choisi, mais cela vous sera facturé 7€ TTC.

Doit-on forcément commander des enveloppes avec les faire-part ?

Non, pas forcément, mais les enveloppes sont offertes avec la commande de faire-part. Si vous ne désirez pas d’enveloppe, dites-le nous, mais cela ne diminuera pas le devis. Et puis, des enveloppes, c’est bien pratique pour envoyer le faire-part 🙂

Quand envoyer un faire-part de naissance ?

Quand vous voulez ! On dit souvent qu’il est souhaitable d’envoyer le faire-part le premier mois, mais personne ne vous en voudra si vous l’envoyez 4 mois plus tard, surtout si c’est un beau faire-part doux et original ! Prenez le temps de faire connaissance avec votre enfant, reposez-vous, et passez commande entre deux changements de couche 🙂 Promis, pour les faire-part de naissance, nous prenons le temps de faire une belle création en étant le plus efficace possible et en réduisant les délais d’impression car nous savons que vous avez hâte d’annoncer la venue au monde de ce petit bout de chou !

Et si je ne suis pas content ?

S’il y a un défaut d’impression que nous n’avons pas vu (nous vérifions tous nos produits avant envoi), n’hésitez pas à nous contacter nous trouverons une solution ensemble en fonction du défaut (remboursement partiel, intégral ou nouvelle commande). Nous sommes engagés à vous satisfaire, donc nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

Si vous n’êtes pas satisfait du rendu ou s’il y a une faute de texte mais que cela correspond au BAT que vous avez validé, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider, mais contactez-nous tout de même, nous sommes gentils et nous n’aimons pas quand les clients ne sont pas contents !

Les commandes personnalisées, ce ne sont que des faire-part de naissance et mariage ?

Non, bien sûr que non ! Vous pouvez nous demander ce que vous voulez ! Carte d’anniversaire géante pour que tout le monde puisse signer, carte pour un départ en retraite, illustration personnalisée pour la Saint Valentin ou pour n’importe quelle petite occasion, on aime tout ce qui vous fait plaisir ! N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande.